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播州供电局:服务“不见面” 客户“零跑腿”

  2020-02-06

   农村电气化网讯:“你好!请问是李勇吗?我们计划明天上午过来给您安装电表,您在家吗?”2月5日,播州供电局城区供电所客户经理陈思杰拨通了客户李勇的电话号码,以“不见面”服务的方式为客户解决用电需求。

  “那天在朋友圈看到有人发微信报装的方法,因为特别着急用电,就申请了。本以为没人会管,没想到这么快就给我处理了,供电服务真的好。”看到客户经理在安装电表,李勇远远的说了一句“你们辛苦了,谢谢啊!”

  据了解,防疫期间为有效减少人员聚集,阻断疫情传播,播州供电局推出了“不见面”服务,利用微信群、朋友圈等方式广泛宣传“南方电网95598”微信公众号、网上营业厅、掌上营业厅,及24小时客户服务热线、客户经理服务电话。引导客户通过“线上办”、“自助办”等方式咨询和办理用电业务,做到疫情防控和客户服务两不误。

  同时,为进一步做好疫情防控期间的电力服务工作,播州供电局为此期间办理用电业务的用电客户开辟了“绿色通道”,简化报装流程,让客户服务工作一个电话、一个微信即可解决。为辖区内医院、医疗用品生产企业、检测点、行政机关等重要场所实行特事特办,千方百计满足客户的用电需求,保障电力的可靠供应。

  截止到目前,播州供电局已通过线上服务的方法为辖区内重要场所开展了128次服务,解决了客户用电诉求50多起。

  更多精彩信息请关注中国农村电气化网!

来源:中国农村电气化网

 

标签:播州供电,服务,客户,零跑腿”

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